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TOP 10 – MEILLEURS CASQUES POUR CENTRES D'APPELS 2025
Téléphoner et/ou faire des conférences avec un casque offre de nombreux avantages dans le monde des affaires. Le casque idéal pour les collaborateurs évoluant dans les centres d’appels est généralement une solution Plug & Play ne nécessitant aucune configuration spécifique, majoritairement filaire, ceci garantissant une connexion ininterrompue pendant les appels, sans interférences ou coupures indésirables. De plus, il est souvent équipé d’un boîtier de contrôle et intègre généralement une fonction de suppression du bruit permettant de filtrer le bruit ambiant en espace bruyant.
Compte tenu du grand nombre de casques sur le marché, il n'est pas toujours facile de faire le bon choix : avec ou sans fil, mono ou duo, quel type de connexion ? Dans ce top 10, nous comparons différents casques d'écoute qui sont souvent utilisés dans les centres d'appels afin de vous orienter vers le modèle idéal. Onedirect vous propose un classement des 10 meilleurs casques pour centres d’appels de l’année 2025.
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| Protection acoustique | PeakStop™ 105 dB, Acoustic Shock, intelliTone™ 2.0 | Oui, Système "Cleyver" | - | ActiveGard™ Acoustic Protection | oui | ActiveGard | User sound protection PeakStopTM | - | ||
| Connexion | Pour PC, Pour téléphones fixes | Pour téléphones fixes | Pour PC, Pour téléphones fixes | Pour téléphones fixes | Pour mobiles, Pour PC, Pour téléphones fixes | Pour mobiles, Pour PC, Pour téléphones fixes | Pour téléphones fixes | Pour téléphones fixes | Pour téléphones fixes | Pour téléphones fixes |
| Sans fil ou filaire | Sans fil | Filaire | Sans fil | Filaire | Sans fil | Sans fil | Sans fil | Filaire | Filaire | Filaire |
| Coussinet | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en mousse | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en similicuir |
| Ecouteurs | 2 écouteurs stéréo | 2 écouteurs stéréo | 1 écouteur mono | 2 écouteurs stéréo | 2 écouteurs stéréo | 2 écouteurs stéréo | 1 écouteur mono | 2 écouteurs stéréo | 1 écouteur mono | 2 écouteurs stéréo |
| Portée | 150 m | - | 150 m | - | 180m (Line of sight) | 180 mètres | 55 - 180 mètres | - | - | - |
| Autonomie en veille / conversation | - / 13 h | - | 36h / 8h | - | 44 H / 14 H | 50 uur / 13 uur | 100 heures / 12 heures | - | - | - |
| Confort | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête |
| Poids du casque | 83g | 74g | 56 Gr | - | 138g | 160 grammes | 55g | 70 gr | - | 50 g |
Jabra Engage 65 SE Stereo
Découvrez l’Engage 65 Duo SE de Jabra : le compagnon ultime pour vos communications professionnelles ! Sur votre téléphone fixe, ce micro-casque DECT vous offre toute la liberté de mouvement dont vous rêvez (jusqu'à 150m de portée) ! Grâce à ses 2 micros à réduction de bruit, les sons ambiants sont éliminés, même dans les environnements les plus bruyants. Les haut-parleurs améliorés et le contrôle intelligent du volume vous garantissent une clarté d’appel inégalée à chaque instant.
Les +
- Meilleure isolation acoustique : écouteurs en similicuir
- Batterie rechargeable en 90 minutes
- Portée étendue : jusqu'à 150m en sans-fil
Les -
- Pas de connexion Bluetooth
Épuisé
Plantronics Encore Pro HW520 antibruit
Le Plantronics EncorePro HW520 est un casque filaire robuste qui permet de communiquer confortablement au quotidien. Avec son micro antibruit et la technologie large bande, il supprime 95% des bruits de fond, et convient particulièrement aux professionnels évoluant dans des espaces bruyants.
Les +
- Convient aux environnements bruyants
- Mode conférence disponible
- Confortable : spécial usage intensif
Les -
- Pas de fonction mute
- Pas de boîtier de contrôle du volume
EN STOCK
Cleyver HW 220
Le Cleyver HW20, grâce à son poids plume et son confort, est idéal pour les personnes qui utilisent un casque quotidiennement. L'oreillette n’exerce qu’une légère pression sur l'oreille, éliminant ainsi les éventuelles inflammations en usage intensif. Le casque dispose d'un son large bande et donc d'une excellente qualité sonore, ce qui permet d'avoir des conversations claires. Même dans un environnement bruyant, vous pouvez communiquer facilement grâce au microphone antibruit.
Les +
- Longue portée : jusqu’à 150 mètres
- Compatible avec tous les modèles de téléphones fixes
Les -
- Utilisable uniquement avec un téléphone fixe (connexion RJ)
Épuisé
EPOS SC660 QD Duo
L'EPOS Impact SC660, conçu pour un usage intensif, est équipé de 2 écouteurs en similicuir offrant une excellente isolation acoustique afin que vous restiez toujours focalisé sur la conversation en cours. Le micro ultra anti-bruit transmet clairement vos paroles en atténuant les bruits de fond, de sorte qu’aucune nuisance ne vienne interférer avec votre voix. Bonus : la technologie ActiveGard protège votre audition contre les pics sonores pouvant survenir en appel !
Les +
- Haute qualité audio
- Robuste : durabilité impressionnante
- Micro antibruit ultra efficace
Les -
- QD : accessoire requis pour l'utiliser
Épuisé
EPOS IMPACT SDW 5066 EU/UK/AUS
Bien plus qu’un simple casque sans-fil, ce modèle Impact SDW5066, c’est un vrai gage de fiabilité, même en environnement bruyant. Son extra large bande, 2 micros à réduction de bruit, technologie de détection de parole… Il a tout du casque parfait (ou presque) ! Son atout majeur, c’est sa triple connectique RJ + USB + Bluetooth ! Grâce à elle, vous pouvez l’utiliser sur vraiment TOUS vos supports : téléphones fixes, PC, Mac, smartphones, tablettes…
Les +
- Triple connectique : téléphone fixe/PC/mobile
- Mode conférence : 4 casques jumelés à 1 base
- Charge rapide : 50% en seulement 30 minutes
Les -
- Pas d’ANC
EN STOCK
Plantronics Savi 8220 MS
C’est l’un des modèles les plus complets de la marque : on parle bien sûr du Savi 8220 Office ! Avec lui, vous ne faites plus de concessions sur la connexion : Bluetooth RJ ou DECT, il s’appaire aussi bien à vos téléphones de bureau qu’à vos PC et appareils mobiles. Son design ergonomique garantit un confort optimal tout au long de la journée de travail. Vous en voulez encore ? Avec sa base DECT évoluée, un simple clic suffit pour passer d’un appareil à un autre !
Les +
- DECT ; Bluetooth & RJ : pour appareils de bureau et mobiles
- Technologie DECT Security : conversations cryptées
- Mode conférence : associez 4 casques à 1 base
Les -
- Autonomie en appel moins longue : 13h
EN STOCK
EPOS Impact D10 Phone II
L’EPOS Impact D10 Phone II s’adapte à vous ! Vous souhaitez le porter en contour d’oreille, avec arceau ou en tour de nuque ? C’est possible grâce à ses 3 styles de port différents. Avec une autonomie de 12h, une portée sans-fil de 55 à 180m, un haut-parleur néodyme, un microphone antibruit et des technologies intelligentes, l’EPOS Impact D10 Phone II est un vrai gage de fiabilité et de performance, pour rester connecté et productif tout au long de la journée. Vous pouvez même utiliser le mode conférence pour appairer jusqu'à 4 casques sur une même base, pratique non ?
Les +
- Autonomie prolongée : 12h en conversation
- Portée DECT de 55 à 180m
- Mode conférence : appairage de 4 casques sur 1 base
Les -
- Version mono : isolation acoustique limitée
- Connectivité RJ : non-compatible avec les autres types de connexion
Épuisé
Jabra BIZ 2400 II QD Duo
Le Jabra Biz 2400 II QD Duo n’est pas un simple casque stéréo, c'est la promesse d’une isolation acoustique exceptionnelle et d’une durabilité hors normes grâce à sa conception minutieuse avec un cordon en Kevlar renforcé. L’atout majeur du Jabra Biz 2400 II, c’est son confort d’utilisation ! Arceau réglable, perche micro rotative à 360°, écouteurs en similicuir à faible pression… Il a tout du casque « sur-mesure » !
Les +
- Écouteurs en similicuir à faible pression.
- Jabra FreeSpin : perche micro orientable à 360°
- Cordon en Kevlar renforcé : plus durable
Les -
- Connexion QD : adaptateur supplémentaire requis !
- Pas de boitier de commandes sur le câble
EN STOCK
Cleyver HC40
Le casque Cleyver HC40, c'est le modèle universel que vous pouvez connecter à tous vos appareils ! Grâce à son embout QD, il vous suffit d'y ajouter le câble de votre choix pour qu'il fonctionne sans accroc. Son côté mono (1 écouteur) vous permet de garder le contact avec vos collègues qui se trouvent autour de vous. Micro antibruit, perche rotative et protection acoustique : c'est le modèle filaire au meilleur rapport qualité-prix !
Les +
- Très bon rapport qualité-prix
- Perche micro rotative
- Compatible avec différents appareils
Les -
- Pas de fonction mute
- QD : câble additionnel requis
EN STOCK
Yealink YHS34 Dual
C'est le successeur du YHS33 : découvrez le Yealink YHS34 ! En version mono, ce casque filaire est livré avec un câble de connexion. En bref, vous pouvez le connecter facilement à n'importe lequel de vos téléphones de bureau Yealink, et même à tout autre appareil équipé d'une prise RJ9. Ultra-léger et très facile à utiliser, c'est le compagnon idéal pour communiquer avec rapidité et efficacité dans les environnements bureautiques.
Les +
- Très léger à l'usage
- Câble de connexion pour téléphone Yealink inclus
Les -
- Réduction de bruit unidirectionnelle (non omnidirectionnelle)
EN STOCK
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Pourquoi choisir les casques filaires ?
Les casques filaires se connectent directement à votre téléphone, smartphone ou PC et vous offrent une garantie audio pour des conversations de haute qualité. Ils sont faciles à connecter et ne se déchargent jamais, ces derniers n’intégrant pas de batteries. Les casques filaires sont toujours un pari technologique sûr. Il en existe de toutes sortes, selon l'usage auquel ils sont destinés. En outre, un casque filaire est souvent un peu plus économique que son compère sans-fil, ce qui peut rapidement faire la différence lorsqu'il faut acheter des casques pour un grand nombre d’utilisateurs intensifs.
Aujourd'hui, la plupart des employés travaillent de manière hybride. Ils sont parfois au bureau, parfois à la maison. Comme un casque filaire ne nécessite pas d'installation, il peut facilement être utilisé dans différents endroits sans perte de temps supplémentaire. En d'autres termes, le casque filaire est votre allié en toutes circonstances.
Quels sont les meilleurs écouteurs pour les centres d'appels ?
Les centres d'appels exigent des caractéristiques spécifiques pour l'oreillette. Tout d'abord, le casque doit offrir un haut degré de confort lors d'une utilisation intensive. Il doit être robuste et doté d'une technologie antibruit afin de pouvoir être utilisé dans des environnements bruyants tels que les centres d'appels. Travailler avec un bon casque permet d'augmenter la productivité et l'efficacité. Les appels sont plus clairs et, en même temps, l'opérateur peut effectuer des tâches administratives en mode mains libres.
Quel casque avec microphone dois-je acheter ?
Les casques peuvent être équipés de microphones intégrés au casque lui-même, ou d'une perche microphonique placée devant la bouche pour capter les sons. Le choix de l'oreillette dépend de l'utilisation. Pour les casques pour smartphones, le microphone est généralement intégré au casque lui-même pour des raisons de commodité et de discrétion. Pour les casques de bureau, nous recommandons un casque doté d'une perche pour une meilleure réception du son et, selon le modèle, le blocage des bruits extérieurs pour une communication claire. Le degré de réduction du bruit varie d'un modèle à l'autre, laissez-nous vous aider !